利用規約

2.1 お客様の権利

• お客様はご自身のニーズに合ったツアーパッケージを選択する権利があります
• 予約前にツアープログラムに関する完全で正確な情報を提供される権利があります
• 当社に完全な請求書、領収書の発行を要求する権利があります
• 当社が契約を遵守しない場合、苦情を申し立て、補償を要求する権利があります

2.2 お客様の責任

• 正確で完全、有効な個人情報を提供する
• 合意通りに全額を期限内に支払う
• 旅程中の安全規定と文明的な行動を遵守する
• 自身の行動に責任を持ち、訪問国の法律を遵守する
• 必要な書類（パスポート、ビザ、健康証明書）を期限内に提供する

3.1 支払い方法

• 銀行振込（国内または国際）
• クレジット/デビットカード（VISA、Mastercard）
• 電子ウォレット（Momo、ZaloPay）
• オフィスでの直接支払い

3.2 ツアーキャンセルと返金ポリシー

3.3 返金条件

• お客様はメールまたは直接オフィスへの文書でキャンセルを通知する必要があります
• 返金は7～10営業日以内に銀行口座に振り込まれます
• お客様の追加要求または変更による項目は返金対象外です

4.1 当社のコミットメント

• 領事館での無料ビザ相談と信頼できるビザ申請を提供します
• お客様がビザに必要な書類を準備するのをサポートします
• 領事館の規定に従ってビザ処理時間を保証します

4.2 お客様の責任

• 入国日から最低6ヶ月間有効なパスポートを提供する
• ビザ申請フォームに正確な情報を提供する
• お客様に関連する理由でビザが拒否された場合、責任を負う
• 領事館の規定に従ってビザ手数料を支払う

6.1 当社のコミットメント

• 合意に従い、安全で高品質な旅行サービスを提供します
• 消費者保護に関する法的規定を遵守します
• 当社の過失によるミスや損害に対して補償します

6.2 責任の制限

• 当社は不可抗力の事象（自然災害、疫病、戦争、テロ）に対して責任を負いません
• 当社は第三者（ホテル、航空会社、レストラン）の行為に対して責任を負いません
• 当社はお客様が安全指示に従わない場合、責任を負いません
• 補償額は支払い済みのツアー料金を超えません

8.1 不一致の解決

• お客様はツアー終了から30日以内に不一致を通知する必要があります
• 当社は15営業日以内に苦情を解決することを約束します
• 合意に達しない場合、当事者は紛争解決機関に照会できます

8.2 適用法律

• これらの利用規約はベトナム観光事業法によって規制されています
• 日本のお客様については、日本の旅行業法も適用されます
• 紛争は管轄権を有する裁判所で解決されます